FAQ
よくいただくご質問
店舗情報･仕入れについて
Q : それぞれの店舗の営業時間は？
Q : お花の入荷日はいつですか？
毎週月･水･金が仕入れ日です。
仕入れ日当日は午後から徐々に列び始め、翌日の朝が一番店頭に揃っております。
Q : 恵比寿と代官山では扱っているお花は違いますか？
一括で仕入れているため基本的には同じです。ただし少量での仕入れのものはどちらかの店舗のみ、また大きな枝物などは代官山が多めです。
Q : 指定した花材を注文できますか？
季節的に流通している花材であれば可能です。確実に仕入れるため、仕入れた全量（20〜50本程度）をご購入いただくか、1本あたりの単価を調整してのご用意となります。
※花材によって条件が異なりますので、お電話にてお問い合わせください。03-6427-8013
※ご注文から入荷まで日数をいただく場合がありますのでお早めにご相談ください。
Q : 店内のお花を撮影できますか？
基本的にお断りしております。
商業目的の場合は箱貸し料をいただいてのご提供となります。（詳しくはlocationをご確認ください。）
個人的な撮影などでどうしても必要な場合は、スタッフにお声がけください。
注文について
Q : サンプル写真と同じものは注文できますか？
全く同じもののご用意はできかねます。
写真はサンプルのため、花材は季節や市場の状況により変わります。色や雰囲気の参考としてご覧ください。
Q : 注文方法は
3つのフローからご注文いただけます。
･店頭受け取り: お電話
･配送: WEB SHOPまたはORDER MADEよりご注文
詳しくはORDERをご確認ください。
Q : いくらからオーダーできますか？
･店頭受け取り: 3,300円〜
･配送: 5,500円〜(送料･クール便代別途)
Q : 何日前までに注文すれば間に合いますか？
･店頭受け取り: 当日もお電話で可
･配送: 希望日の3日前までが目安
※前日や当日でもお届けが可能なエリアもございますので、お電話にてお問い合わせください。 03-6427-8013
Q : 店頭受け取りの予約はできますか？
可能です。
受け取り希望の店舗にお電話ください。
その際、以下をお伺いしますのでご準備ください。
①来店日時
②ご予算（紙袋代別途220円）
③花束（ラウンド/縦長）又はアレンジ（ラウンド/縦長）
④色味･雰囲気･用途･ご要望
Q : 花束のサイズ感を知りたいです。
WEB SHOPにて金額やスタイル別にサイズをご確認いただけます。
Q : 注文後の変更･キャンセルは可能ですか？
当日制作後のキャンセルはできかねます。キャンセルされる場合はキャンセル料として全額を頂戴致します。
また指定花材のご注文についても仕入れ発注後のキャンセルはできかねます。キャンセル料として全額を頂戴致します。
Q : 注文メールを送ったはずなのに確認の連絡が届きません。
通常24時間以内に折り返しのご連絡をいたします。届かない場合はお手数ですがお電話ください。
03-6427-8013
※迷惑メールフォルダもご確認ください。
Q : 発送した商品の写真を見ることはできますか？
ご覧いただけます。
実際にお届けしたお花の画像を商品発送後2日以内にメールにて送らせていただきます。
ただし、繁忙期（母の日など）は対応できない場合があります。
Q : 札やメッセージカードはつけられますか？
5,500円以上の商品に限りサービスでお付けすることが可能です。
それ以外の商品には別途550円でお付けいたします。
ご希望の方は、オーダーフォームの「メッセージ・札」の項目に内容をご入力ください。また、お手紙などは店頭にお持ちいただければ同梱可能です。
Q : 翌日に使用予定なのですが…
クランクアップ等でのお渡し花や、着日の翌日使用の場合など、お花の持ちが気になる場合は、必ず備考欄にその旨をご入力ください。丈夫な花材で制作いたします。
お支払い･ご請求について
Q : 支払い方法は何がありますか？
店舗: 現金・クレジットカード・PayPay・QUICPay・iD・交通系IC
Web注文: 銀行振込・カード決済･※請求書（法人様向け2回目以降）
※振込先口座情報
振込先: 三菱UFJ銀行
支店名: 目黒支店（店番号680）
口座番号: 普通 0298213
受取人名: カ）スナジーコンセプション ダイヒョウトリシマリヤク モリヒロユキ
Q : 請求書に対応していますか？
法人様のみ、2回目以降で定期のご利用をお約束いただける場合に対応しております。月末締め、翌月初にご請求書を送付、月末までのご入金となります。
例) 3月ご注文分の場合 4月頭に請求書のご送付、4月末までにご入金
Q : 領収書は発行できますか？
店頭支払いは会計時に発行致します。(Pay Pay不可)
web決済の場合はメールにてお送りしておりますのでお申し付けください。（書面の郵送はしておりません。）
Q : 適格請求書発行事業者ですか？
はい、領収書に登録番号を記載して発行致します。
登録番号: T1010901033022
Q : 商品代の他に料金はかかりますか？
生花2,200円以上のご注文にはラッピング代や技術料が含まれています。
持ち帰り用の袋は有料となります。
配送の場合は送料（梱包代含む）に加え、季節によってはクール便代を頂戴いたします。
また、銀行振込をご利用の場合、振込手数料はお客様のご負担となります。
Q : 支払いの期限は？
着金確認後に制作いたしますので、発送日前日までにお支払いください。
確認が取れない場合は発送できません。
お届けについて
Q : 配送可能地域は？
一部離島を除き全国発送可能です。離島はお電話にてご確認ください。 03-6427-8013
Q : お届け日時の指定･配送料は？
詳細はこちらのページをご覧ください。
Q : お届け先が不在の場合は？
ご不在やお引越しによる転送が必要な場合は、有料にて再配達を承っております。近隣への自社配達の場合は在宅を確認のうえお伺いしますが、状況によっては確認ができない場合もございます。
その際はご在宅のタイミングや転送先をご指定いただき、再配達料金のご入金確認後に改めてお届けいたします。
宅配業者による配送の場合は、受取人様にて再配達の手続きをお願いしております。
元のお届け希望日から日数が空いてしまうとお花の劣化が進む可能性がございます。
作り直しをご希望の場合は、改めて料金を頂戴いたします。ご注文の際は、先方様の在宅状況や正しいご住所をご確認ください。
商品や梱包には万全を期しておりますが、到着後は必ずすぐに開封をお願いいたします。万一不具合があった場合は当日中にご連絡ください。
生花は生もののため、返品・交換は到着日当日のご連絡に限ります。
また、配送中の破損が確認された場合は速やかに代品を発送いたします。なお、お花は大変繊細なため、花びら一、二枚の落花や軽微な変色はご容赦ください。
Q : 指定時間に届かない場合は？
ご指定の時間帯で発送させていただきますが、天災・交通事情により遅れる場合がございます。余裕をもってご注文ください。
詳しくはヤマト運輸規定をご参照ください。
自社配達について
Q : 配達可能地域と配送料は？
詳細はこちらのページをご覧ください。
Q : スタンド花の配達は可能ですか？
自社での配達のみ承ることが可能です。
設置・回収が必要なため送料2回分を頂戴しております。宅配便での発送は承っておりません。
Q : 営業時間外の配達は可能です？
営業時間外の配達をご希望の場合は別途料金を頂戴してのご案内となります。
営業時間外30分毎に1,100円の加算となります。
詳しくはお電話にてお問い合わせください。
03-6427-8013